• Comprendre les concepts et les mécanismes liés à la violence et à l’agressivité
• Détecter et identifier les facteurs déclenchants d’une situation conflictuelle
• Prévenir l’escalade et anticiper sur les situations pouvant dégénérer
• Maîtriser les techniques de communication appropriées pour gérer les conflits et l’agressivité en amont et en situation
• Etre capable d’adapter son attitude, son comportement et de mieux gérer son stress et ses émotions face à un ou des agresseurs afin d’assurer au mieux sa propre sécurité et celle de son entourage
• Avoir recours à des techniques d’auto-défense afin de protéger l’individu de sa propre violence et de se protéger soi-même
• S’accorder en équipe sur les modalités de réactions individuelles et collectives en fonction des situations critiques rencontrées
• Etre capable de débriefer avec l’usager et l’équipe après un acte violent
• Maintenir une bonne qualité de prise en charge
• Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation de violence

PUBLIC ET PRÉ-REQUIS

Public professionnel·les du secteur social, médico-social, de l’insertion professionnelle…
Pré-requis : aucun

CONTENU DE LA FORMATION

• Définition des situations de violence, les différents types de violence, les sources de conflits, les cas particuliers
• La gestion des situations de conflits, les techniques d’entretien et de régulation
• La maitrise du stress et de l’agressivité
• La relation axée sur le respect de soi et de l’autre
• Envisager des solutions tant sur le plan individuel que collectif pour faire face à ce public
• Les bases de la relation interpersonnelle
• Le verbal / non verbal
• Les seuils (ou curseurs) de tolérance de l’agressivité et les limites fixées par la collectivité : la collectivité souhaite harmoniser les seuils à partir d’outils internes (notamment la charte du travail social) visant à ne plus accepter aucun phénomène d’agressivité
• Le phénomène de banalisation des agressions par les professionnels eux-mêmes